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Alle Antworten auf Ihre Fragen

So erreichen Sie uns

Manchmal weiß man einfach nicht weiter. Oder wünscht sich noch weitere Informationen. Wir kennen das! Deshalb haben wir hier Antworten auf die häufigsten Fragen gesammelt.

Die Antwort auf Ihre Frage ist nicht dabei? Sie hätten gerne eine Beratung vor Ihrer Bestellung? Oder hätten gar einen speziellen Wunsch? Super, dafür ist unser Kontaktformular da. Einfach ausfüllen und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

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FAQ

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Unsere Preise sind abhängig von der gewünschten Verzierung der Satteldecke oder Schabracke:

Unsere Equidenpasshüllen kosten pro Stück zwischen EUR 29,- und EUR 42,- (je nach Verzierungswunsch).

Hüllen für Hundeimpfpässe kosten zwischen EUR 22,- und EUR 37,- (je nach Verzierungswunsch).

Bei der Umsetzung der Kundenwünsche achten wir auf eine harmonische Gestaltung und Layout. 

Ja, Wertgutscheine ab EUR 10,- pro Stück sind in unserem Shop erhältlich.

Als kleines Unternehmen haben wir uns auf exklusive Produkte spezialisiert. Wir erzeugen sie in liebevoller Handarbeit, lagern keine Arbeitsschritte aus und benutzen auch keine industriellen Maschinen wie etwa für den Zuschnitt. Im Detail bedeutet das:

  • Jedes Produkt wird nur auf individuellen Kundenwunsch erzeugt. Wir lagern keine fertigen Produkte.
  • Sollte bestimmtes Material einmal nicht lagernd sein, bestellen wir umgehend nach. Bei längeren Verzögerungen melden wir uns bei Ihnen.
  • Ohne entsprechende Qualitätskontrolle verlässt kein Produkt unsere Werkstatt. Der handmade-Charme gehört jedoch dazu, kein Produkt wird je zu 100% einem anderen gleichen.
  • Handgemacht bedeutet auch, dass in jedes Produkt mehr Arbeitszeit einfließt als bei typischer industrieller Fertigung. Unsere Produktpreise unterscheiden sich daher von jenen größerer Ketten und Erzeuger.

Es ist richtig, unsere Produkte gehören nicht zu den billigsten.

Das hat natürlich mehrere Gründe. Einerseits stehen uns als kleines Unternehmen keine stark reduzierten Einkaufspreise für unsere hochqualitativen Materialien zur Verfügung. Andererseits fließen in unsere Produkte sehr viel Liebe, Muße und Arbeitszeit ein. Die Herstellung einer Satteldecke nach individuellem Kundenwunsch nimmt mitunter mehrere Stunden in Anspruch.

Um günstiger zu werden, müssten wir unsere Materialien aus dem weiter entfernten Ausland ankaufen und auch unsere Produktion in ein Land mit günstigeren Lohnkosten auslagern. Und auch auf das ganz bestimmte Quäntchen Liebe bei der Erzeugung verzichten. Dagegen sprechen wir uns allerdings ganz klar aus. 

Für unsere Sattel- und Longierunterlagen verwenden wir 100% Wollfilz mit einer Stärke von 5 mm. Nur für die Unterdecken wird ein Filz mit 3 mm Stärke verwendet.

Unsere Equidenpasshüllen stellen wir aus Filz mit 2 mm Stärke her.

Dafür haben wir unser Ansichtsexemplar geschaffen. Bis zu 5 Filz-, Band-, Borten- und Garnfarben schicken wir gerne vorab zu. Die Kosten dafür (exkl. Versandkosten) erstatten wir sogar bei nachfolgender Bestellung einer Satteldecke. 

Grundsätzlich besteht Equinox Artworks aus dem Online-Shop.

Für gewissen Bereiche bieten wir auch Beratung vor Ort an – Details dazu.

Ja, gerne passen wir unsere Standardschnitte nach Ihren Wünschen an. Schicken Sie uns einfach eine Nachricht, dann senden wir Ihnen die passende Messanleitung zu.

Für die Schnitterstellung verrechnen wir jeweils EUR 19,-. 

Für unsere Filz-Produkte verwenden wir ausschließlich Wollfilz aus dem deutschsprachigen Raum.

Bei allen anderen Materialien bemühen wir uns ebenfalls um möglichst regionalen Bezug. Leider ist das aber nicht immer möglich.

Filz ist sehr widerstandsfähig und leicht zu pflegen. Er sollte nicht gewaschen werden, da dies zu Verformungen führen kann.

Verschmutzungen können einfach ausgeklopft oder ausgebürstet werden. Am besten klappt das im trockenen Zustand mit einer nicht zu harten Bürste. Die Borsten dürfen den Filz dabei nicht verletzen bzw. Fasern zerreißen. 

Hartnäckigere Flecken können eventuell mit einem feuchten Tuch und ein wenig Wollwaschmittel entfernt werden. Probieren Sie dies zunächst an einer Stelle auf der Unterseite aus, bevor Sie sich an den eigentlichen Fleck wagen.

Wir empfehlen Filzprodukte nicht zu waschen. Beim Waschen in der Maschine bzw. in heißem Wasser kann es zu Verformungen kommen.

Bei starker Verschmutzung können Sie auf eigenes Risiko versuchen, das Produkt im Wollwaschgang bei max. 30° mit passendem Waschmittel zu reinigen. Bügeln Sie das Produkt, während es noch feucht ist, mit einem Dampfbügeleisen in Form. Bügeln Sie dabei keinesfalls über eventuelle Borten bzw. Bänder. Diese vertragen Hitze gar nicht und könnten dabei zerstört werden.

Nasse Filzprodukte sollten nicht in der prallen Sonne zum trocknen aufgehängt werden.

Für etwaige Schäden durch unsachgemäße Reinigung übernehmen wir keine Gewähr.

Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferort bzw. einer Mindestbestellhöhe. Alle Details finden Sie auf der Versandkostenseite.

Vorfreude ist die schönste Freude, sagt man. Naja, es gibt klügere Redewendungen, nicht wahr? 

Normalerweise dauert die Produkterzeugung zwischen 10-15 Werktagen. Sollte es mal länger dauern, melden wir uns.

Sie haben keine Info erhalten und Sie warten schon länger? Bitte füllen Sie unser Kontaktformular weiter unten aus, wir gehen dem dann sofort nach.

Alle Produkte werden in Handarbeit nur auf individuellen Kundenwunsch erzeugt. Daher sind sie von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen. 

Bei eventuellen Reklamationen nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt mit uns auf.

Derzeit gibt es noch kein Kundenkonto für unseren Shop. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung bzw. dem Bestellstatus benutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

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